Assistenza informatica per le aziende
Richieste degli utenti, computer da riparare, account da creare, aggiornamenti da installare: è l’informatica di ogni giorno. Con questo servizio, parte del reparto IT in outsourcing, se ne occupa il nostro team.
Quando serve un servizio strutturato
Quando un’assistenza improvvisata non è più sufficiente.
Le richieste si perdono
Arrivano per messaggio, per telefono o a voce e non vengono né contate né tracciate.
Si interviene solo dopo il guasto
Aggiornamenti e controlli restano indietro finché qualcosa si ferma.
Ogni nuovo ingresso richiede una preparazione manuale
Computer, account, permessi e telefono vanno predisposti ogni volta da zero.
Cosa facciamo
Un servizio continuativo, con attività programmate oltre alle richieste degli utenti.
Supporto agli utenti
Richieste raccolte in un unico canale e risolte da remoto o in sede.
Postazioni
Preparazione, consegna, configurazione, riparazione e sostituzione.
Manutenzione
Aggiornamenti, antivirus, spazio su disco, stato dei backup.
Monitoraggio
Controllo di server e servizi, per intervenire prima che arrivi una segnalazione.
Ingressi e uscite
Account, permessi e dispositivi creati e revocati secondo una procedura scritta.
Documentazione
Inventario aggiornato di dispositivi, licenze e accessi.
Domande frequenti
Gli utenti devono imparare un portale nuovo?
Il canale si concorda insieme: l’obiettivo è che chiedere assistenza sia semplice e non burocratico.
Si può affidare solo l’assistenza?
Sì. È uno dei servizi del reparto IT in outsourcing e si può attivare da sola oppure insieme agli altri.
Intervenite da remoto o in sede?
Da remoto quando è possibile, in sede quando serve. Le modalità si definiscono nel contratto.
Controllate anche server e servizi?
Sì. Il monitoraggio permette di intervenire prima che arrivi una segnalazione degli utenti.
Quanto tempo si perde in piccoli problemi?
Descriveteci come funziona oggi l’assistenza: stabiliamo insieme che cosa si può eliminare.
Parliamo dell’assistenza